Politique d’expédition

Politique de Livraison — Astralya™

Chez Astralya™, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos commandes le plus rapidement possible et dans les meilleures conditions. Voici l'ensemble des informations concernant l'expédition et la livraison de vos colis.

1. Zones de Livraison

Nous livrons nos projecteurs et accessoires dans les zones suivantes :

France Métropolitaine
Belgique, Suisse et Luxembourg
Union Européenne

(Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, n'hésitez pas à contacter notre support avant de passer commande).

2. Frais d'Expédition

Livraison Suivie Standard : OFFERTE pour toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.
Tous nos envois incluent un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

3. Délais de Traitement et de Livraison

Le délai total de réception de votre commande se compose de deux étapes :

Temps de Préparation (Traitement) :
- 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). C'est le temps nécessaire pour vérifier, emballer et expédier votre commande depuis notre entrepôt.
Délai d'Acheminement (Transport) :
- France & Europe : 6 à 12 jours ouvrés en moyenne.

⚠️ Périodes de forte affluence : Lors des périodes de fêtes (Noël, Black Friday) ou de promotions exceptionnelles, les délais de livraison peuvent être légèrement rallongés par les services postaux.

4. Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre colis à tout moment en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail ou directement sur notre page "Suivre ma commande".

(Remarque : La mise à jour des informations de suivi par le transporteur peut prendre entre 24 et 48 heures après l'envoi du numéro).

5. Problèmes de Livraison & Colis Non Reçus

Adresse incomplète ou erronée : Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du passage en caisse. En cas d'erreur, contactez-nous dans un délai de 2 heures à astralyastore@gmail.com. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus modifier l'adresse.
Colis marqué comme "Livré" mais non reçu : Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de votre entourage, de votre gardien ou de votre bureau de poste local. Si le problème persiste, contactez notre support client.
Colis perdu ou endommagé : Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou arrive endommagé, nous nous engageons à vous renvoyer un nouvel article sans aucun frais supplémentaire.