Politique de remboursement

Chez Astralya™, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle et des produits de haute qualité. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de Rétractation (14 Jours)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre produit, sans avoir à justifier de motif.

Conditions pour qu'un retour soit accepté :

L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (neuf, non endommagé).
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet avec tous ses accessoires (câble USB, projecteur, manuel et l'ensemble des diapositives incluses dans votre pack).

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre support : Envoyez un e-mail à notre service client à astralyastore@gmail.com avec votre nom, le numéro de votre commande (ex: #AST1001) et le motif du retour.
Instruction de retour : Notre équipe vous transmettra l'adresse exacte du centre de retour ainsi que la procédure à suivre sous 24 à 48h.
Expédition : Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le avec un numéro de suivi.

⚠️ Note : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis perdu par le transporteur.

3. Produits Défectueux, Endommagés ou Erreur de Commande

Si votre projecteur arrive défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu le mauvais article :

Contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis à astralyastore@gmail.com.
Joignez une description claire du problème ainsi qu'une photo ou une courte vidéo montrant le souci.
Après vérification par notre équipe, nous vous enverrons immédiatement un produit de remplacement totalement gratuit (frais de port à notre charge) ou nous procéderons au remboursement intégral selon votre préférence.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :

Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l'article retourné et de la validation (ou du refus) de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine (Carte bancaire ou PayPal).
Délai : Le crédit apparaîtra sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

5. Annulations ou Modifications de Commande

Nos commandes sont traitées rapidement afin de vous garantir les meilleurs délais de livraison. Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dans un délai de 2 heures suivant votre achat. Une fois la commande traitée et expédiée par notre centre logistique, elle ne pourra plus être annulée et suivra la procédure standard de retour.