Politique de Retour et de Remboursement

1. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • État d'origine : L'article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu.

  • Emballage : Il doit être dans son emballage d'origine complet.

  • Hygiène : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits de beauté (rouleaux de massage, appareils EMS, bigoudis) utilisés directement sur la peau ou les cheveux ne peuvent être retournés que si leur emballage d'origine est scellé et intact. Tout produit déballé ou utilisé ne pourra être remboursé.

2. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Envoyez une demande de retour par e-mail à [votre-email-support] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Une fois votre demande validée, notre service client vous communiquera l'adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer votre colis à l'adresse du fabricant indiquée sur l'emballage.

  3. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le via un mode de livraison avec suivi. Nous vous conseillons d'assurer votre colis, car nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou de dommage pendant le transport de retour.

3. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de la préparation de la commande.

4. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les politiques de votre banque.

5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, merci de nous contacter immédiatement (sous 48h maximum après réception) à [votre-email-support] en joignant des photos claires du défaut et de l'emballage. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet après vérification.