Politique de Livraison

Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux pour vous offrir la meilleure expérience de livraison. Voici toutes les informations utiles concernant l'expédition de vos commandes Floracyn.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement en France Métropolitaine. Pour des livraisons en Belgique, Suisse ou Luxembourg, merci de contacter notre service client avant de commander.

2. FRAIS DE LIVRAISON

La livraison standard est OFFERTE pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Nos délais de livraison se décomposent en deux étapes :

  • Temps de traitement (1 à 2 jours ouvrés) : Après validation de votre commande, notre équipe prépare, vérifie et emballe vos produits.

  • Temps d'expédition (7 à 12 jours ouvrés) : Votre colis est remis au transporteur pour l'acheminement vers la France. Le délai peut varier légèrement en fonction des périodes de forte affluence, des contrôles douaniers ou des transporteurs locaux (La Poste).

En moyenne, vous recevrez votre commande sous 8 à 14 jours ouvrés après l'achat.

4. SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'avancée de votre livraison :

  • Directement sur notre site via la page "Suivre ma commande".

  • Sur le site officiel de La Poste française (une fois le colis arrivé en France).

5. ADRESSE DE LIVRAISON ERRONÉE

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte et complète. En cas d'erreur dans l'adresse, nous ne pourrons être tenus responsables de la non-réception du colis. Si le colis nous est retourné, une nouvelle expédition pourra être facturée.

6. RETARDS ET FORCE MAJEURE

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (grèves, intempéries, crises sanitaires, problèmes douaniers). Nous vous remercions pour votre compréhension.

7. COLIS PERDU OU NON REÇU

Si votre colis est indiqué comme "Livré" par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, merci de vérifier auprès de votre voisinage ou de votre bureau de poste local. Si le colis est confirmé perdu par le transporteur, nous procèderons à un nouvel envoi de votre commande.